[健康サービス・デザイン編]ミッションはサービス進化の可能性定義
健康ビジネス問題解決サポートメディアHealthBizWatch
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[健康サービス・デザイン] 2015年7月7日号
≫≫≫Author：大川耕平
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HealthBizWatch Authorの大川耕平です。
毎月第一週目ヘルスビズウォッチの「健康サービス・デザイン」編を担当していきます。そして、ここにリニューアル初号を配信できることを嬉しく、読者のみなさまに感謝致します。
日本の健康ビジネスの置かれた環境は厳しくもあり、可能性溢れる領域でもあります。この領域で成長構造を描いていくために必要なナレッジをお届けできるよう我々も日々精進していく所存です。
本日からスタートする新HealthBizWatchを宜しくお願いします。
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【１】特集：ミッションはサービス進化の可能性定義_健康サービス・デザイン編
---サービスプロセスを見える化することによってアプローチ可能となるサービス品質の向上とは？を分かりやすく解説
【２】健康ビジネスの現場で使えるキーワード
---「キャラバンスタイル」を模索しよう！
【３】今週の注目デジクリップ！
---国内市場調査レポート、新商品・サービス、海外ウェアラブル動向など13本
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【１】特集：ミッションはサービス進化の可能性定義_健康サービス・デザイン編
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【テーマ：ミッションはサービス進化の可能性定義】
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１.魅力的なミッション定義とは
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まずは、とても素敵なユニークポジショニングに成功しているケースをみていきましょう。
◆全米でも支持率の高い人気モデルです
◇Trader Joe’s（トレイダージョーズ）＿売上げ1.2兆円（推定）
全米で400店舗を展開する自然食品店
より高い価値のある飲食品と、正しい購買決定に必要な情報を提供する
（bring you the best food and beverage values you can find anywhere, and the information you need to make informed buying decisions）
→リピート率はもちろんのことファン層からの支持率が高い！
◇Medifast（メディファスト）＿売上げ約285億円
ダイエットで使うミールリプレイスメント（食事代替食品）を提供
体重が早く安全に減るだけでなく、体重維持を一生を通じて可能にする提案を食品とサービスを通じて行う
→顧客のLTV（顧客生涯価値）が長いという成果
◇Fitbit（フィットビット）＿売上げ約750億円
フィットネストラッカー（フィットネスバンド）という新しい市場を創った企業
より健康で、よりアクティブな人生を送るための活力とインスピレーションを与える（To empower and inspire you to live a healthier, more active life）
→ユーザーコミュニティの増加率という新たな成果指標が魅力
◆ミッションとはお客様へのプロミス
各社に共通するポイントをどう読みますか？
お客様が自社との交流を通じてどう変わっていくか？を表現していることに気づきませんか？
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２.ミッションもマーケティング3.0志向
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◆ミッションのあり方が進化している
マーケティング3.0はフィリップ・コトラー氏が提唱するマーケティングコンセプトであり、その特徴は「価値創造は顧客と共に成し遂げていく」という共創にあります。そして、明確に顧客との接点のコミュニティを価値創造源としているのが世界ナンバー１のグルメ自然食品店であるWhole Foodsです。
従業員、顧客、地域コミュニティ、周辺環境全体の生活に、これまでとの“違い”を作る（making a difference - in the lives of our Team Members and the customers we serve, and in the communities and environments in which we operate）というものです。
→エリア住民の誇り「私の家の近くにWhole Foodsがある」価値
◆健康消費者の生活空間・時間へのポジショニング
提供価値が顧客の生活空間・時間のどこに貢献するかを明確に表現して寄り添うアプローチとなっていることに気づきます。
対象とする健康消費者の具体的な行動に切り込んでいると思いませんか？
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３.国内プレイヤーが犯しやすいミステイクと今後のアプローチ
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◆初期検討時の「健康」の解釈
国内先行モデルでもありがちなミッションのパターン
・理想的なカラダのためにー
・生活習慣病予防のためにー
・みんなの健康応援のためにー
・健康ニーズに応えるためにー
これらを上記モデルと比較してどう感じますか？
「健康のため」
「生活習慣病予防のため」
は全く間違っていません。
しかし、消費者個別ニーズが存在する大きな領域の中での個別マッチング感覚が希薄なことに気づきませんか？
もう一歩踏み込む必要性を感じさせます。
◆今後のアプローチ
総論OK各論反対的なロジックからの脱皮が今後の国内における健康サービス事業には必要です。
日本国内の多くの健康サービス事業者にとってもう一歩踏み込んだミッション定義が新たなるストレッチ領域の可能性を浮き彫りにしてくれることは間違いないとボクは感じています。
●今後にスケールを目指す健康サービス事業のミッションチェック
・顧客との関係性プロセスの俯瞰と可視化
・顧客経験としての自社提供価値の本質理解
・持続性ある自社営みの価値提供の明文化
●貴社ミッション再定義へのキラークエスチョン
貴社のミッション文脈の延長上に
お客様の喜んでいる姿がイメージできますか？
【Health Biz 問題解決 Session】
貴社の健康ビジネスにおける問題解決をセッションを通して提案し、具体化サポートしていく実践サービスも実施しております。このセッションは大川が直接担当し、プロジェクトスピードを加速させます！お気軽にお問い合わせくださいませ。
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【２】健康ビジネスの現場で使えるキーワード
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≫≫≫「キャラバンスタイル」を模索しよう！
貴方の健康サービスは、提供の場を自社領域のみに限定しているとしたら、それは可能性を自ら過小評価しているのかもしれない。サービスモデルは多くの場合、他のスペースでのデリバリーが可能だ。
ヨガスタジオでの教室が、ニューヨークのセントラルパークの芝生でも同額以上のサーブが成立している事実をトリガーに貴方のサービスのキャラバンスタイルを発想してみよう！！
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【３】今週の注目デジクリップ！
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[１]シード・プランニング、データヘルスの市場予測を発表
データヘルス事業領域の市場規模は2014年度で推定1,950億円程度、2020年には2,100億円強の市場になる予測。（2015/06/23）
[２]健康コーポレーション、RIZAPが新たに7施設の医療機関と提携
2月よりパーソナルトレーニング専門ジムとしては業界初の試みとなる医療法人と密接に連携したサービス提供を開始。これまでの実績により利用者のニーズの手応えを実感し、予防医療市場の重要性の高まりに対応すべく新たに6施設の医療機関と医療連携サービスの開始を決定。（2015/06/25）
[３]パナソニックと富士通、高齢者の居住空間向け見守りサービスの共同実証を開始
パナソニックのクラウドサービス対応型エアコンと、富士通の非接触型生体センサーの融合による新しい見守り。2016年度中にサービス提供を目指す。（2015/06/25）
[４]筑波大学、アミロイドβペプチドの排除や毒性防御に働くタンパク質が高齢者の認知機能低下の血液バイオマーカーになる
シークエスタータンパク質について、補体タンパク質、アポリポタンパク質、トランスサイレチンの3つの血清タンパク質を組み合わせた解析により、認知機能健常と軽度認知障害を約80％の精度で識別することに成功。（2015/06/26）
[５]ナチュラルローソン、食物繊維が豊富なデザートやサラダなど4商品を新発売
スーパーフードとして注目の高まっているキヌアやグラノーラなどを使用し、朝食として食べやすい商品を発売。朝から食物繊維をしっかり摂ることを提案する。（2015/06/29）
[６]メドレー、総額約3億円の第三者割当増資の実施及び MRT株式会社との業務提携のお知らせ
同社とMRTは、ITと医療という同じ事業ドメインを有する企業として新たな事業機会の創出、市場の創造を目的として資本業務提携を行うことを決定。現段階で想定している提携方針はジョブメドレーとGaikinの連携など。（2015/06/30）
[７]DeNAライフサイエンス、医療と健康のニュースサイト「Medエッジ」が病気ごとに海外の最新情報を毎日届ける新サービス「専門版」の提供を開始
専門版では、糖尿病と大腸がんに関する最先端の情報を提供。海外の最新論文をはじめ世界中の研究報告から厳選した情報を日本語で分かりやすくまとめ、記事として毎日掲載。料金は糖尿病、大腸がんそれぞれ1ヶ月あたり各888円（税込）。（2015/06/30）
[８]シード・プランニング、市場調査レポート「2015年版ホーム/パーソナル ヘルスケア 計測機器・PHRサービス市場要覧」発刊
歩数・活動量、体重体組成、血圧・血糖、運動・食事・睡眠など「生体センシング×ICT」で急激に進化するヘルスケア市場の注目製品・サービス230件を掲載。
[９]矢野経済研究所、「健康食品に対する消費者ニーズの経年変化と展望ー機能性表示食品の需要分析ー」発刊
過去5年の健康食品に対する消費者ニーズの経年変化分析に加え、機能性表示食品が市場に登場する直前に実施した緊急消費者調査で消費者の同制度に対する認知度や期待する機能などを調査。
[10]Fitbit、上場初日に株価急騰
Fitbitは、ウェアラブル技術企業として初めて新規株式公開（IPO）を実施したが、株式公開企業として迎えた取引初日、同社の株価は急騰。（2015/06/24）
[11]パナソニックヘルスケア、バイエル薬品の糖尿病ケア事業を買収
日本のパナソニックヘルスケアは、バイエル薬品の糖尿病ケア事業を11億3,000万ドルで買収する計画を発表。（2015/06/24）
[12]Apple、WWDCにてiOS9でHealthKitに追加された機能を発表
今回の新しいデータタイプのひとつとして、個人の紫外線照射量を計測するため、Appleは使用者に自身の肌タイプを選択してもらうようになるだろう、と明かした。（2015/06/25）
[13]2014年、各社のフィットネス用ウェアラブルへの広告費用
Kantar Media.社は、フィットネス用ウェアラブルメーカーFitbitが昨年、支出の大部分となる2,160万ドルを機器の広告に使用した、と報告など。（2015/06/26）
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