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●ビジネスモデル事例【健康B-Cビジネスモデル紹介(その5)】

   ~パーソナルトレーニングサイトに見る
      「会員のモチベーション向上」コンテンツ~
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 米国では、顧客(運動選手・モデルから、忙しいビジネスマン、生活
習慣病予備軍の中高年層までさまざま)の自宅に訪問したり、最寄の
フィットネスクラブに同伴し、運動指導してくれる「パーソナルトレーナー
(Certified Personal Traniner)」という専門職があります。

パーソナルトレーナーは、個人の運動目的や性格、ライフスタイルに合わ
せた運動プログラムを作成し、マンツーマンで指導を行います。コミュニ
ケーションスキルとともに、個人にやる気を与え運動を継続させるスキル
(モチベーション向上スキル)が重視されます。

今回特集する「パーソナルトレーニングサイト」とは、会員の運動目標を
達成するためにパーソナルトレーナーが中心となり、オンライン上で指導
を行うサイトです。サイトコンテンツも会員の「モチベーション向上」に
役立つ内容になっています。

今回は、米国の代表的な2つのパーソナルトレーニングサイトの「モチベー
ション維持コンテンツ」に注目し、日本のオンラインフィットネスサイト
へのヒントを探ります。


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【事例その1:My Fitness Expert】 ~充実したアフターフォロー~
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■サイトURL: http://www.myfitnessexpert.com
■サイト設立:1999年
■運営企業:Plus One Fitness 社(トレーナー、運動療法士、栄養士など
 350名以上ものフィットネス専門家を抱える企業。大手ホテル・企業、
 病院などで2万人以上の会員を指導)
http://www.plusone.com/about.cfm
■料金:月会費19.95ドル(1年契約)~29.95ドル(1ヶ月契約)

■サービスの流れ:
 My Fitness Expertが提供するサービスの流れは下記のとおりです。

 1)目的・運動する場所・機器所有の有無・運動に充てる時間など、細か
  な登録情報をもとに、オーダーメイドのプログラムを提供。
  ↓
 2)専任トレーナーがユーザーの運動記録が書かれたマイ・ページを常に
  ウォッチ、適宜アドバイスやリマインダーのメールを提供。
  ↓
 3)「仕事のためスケジュールを変更したい」「目標(ゴール)設定を見
  直したい」などの要望に対しても、専任トレーナーがいつでも修正プ
  ログラムを作成。
  ↓
 4)トレーニングに関する悩みをマイ・ページ上からメールで相談できる。

■モチベーション向上の工夫
  
 同サイトのモチベーション向上の工夫は、カスタマイズプログラム提供後
 の「充実したアフターフォロー」にあるといえるでしょう。

 運動プログラムが与えられても、その後の仕事(家庭)の都合や自分の体
 調などで、当初の予定どおりいかない方が多いと考えられます。
 My Fitness Expertでは、「顧客のスケジュールは変わる」ことを前提
 に、専任パーソナルトレーナーがプログラム修正や調整の上、ゴールま
 でのスケジュールをすぐに組み直すことで、モチベーションが維持される
 しくみになっています。
  

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【事例その2:Global Health & Fitness】
~仲間の声を聞ける「電話セッション」~
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■サイトURL: http://www.global-fitness.com/index.html
■運営企業:Global Health & Fitness 社
■料金:会員79ドル、非会員99ドル(電話セッション5回分、ほかに専用の
 オンライン掲示板利用料、モチベーション学習教材の料金含む)
■サイト概要
 Global Health & Fitnessは、筋力アップ・減量・エアロビクス・栄養指
 導などユーザーの目的に合ったカスタマイズプログラムを提供するサイト
 です。ユーザーは、オンラインでエクササイズの動画を見ながら自分のペ
 ースでトレーニングが可能で、30名の各種専門トレーナーに対して、いつ
 でも自由にメールで相談ができます。

■モチベーション向上の工夫

同サイトのモチベーション向上の工夫は、オプションのプログラム
「Motivational Bootcamp」中の「電話セッション」にあります。

○「電話セッション」(Tele-Training)

 月5回、予め設定された日時に30分間行う電話でのセッション。
 参加者は、専任のモチベーション・インストラクター1名と、同じ目的
 (減量・筋力アップなど)を持ったユーザー数名です。

 具体的な流れは、以下のとおりです。
 
 1)各ユーザーは、自宅の電話で指定のフリーダイヤルに電話をかける。
   ↓
 2)音声ガイダンスにしたがって、会員IDをプッシュするだけで、互いに
  話すことができる。
   ↓
 3)内容は、自分のプログラムの進行状況を報告しあったり、体験談や悩
  みを話しあう、電話によるチャットといえます。

 ※電話セッションに参加できなかったユーザーは、別途リアル・オーデ
  ィオの音声・動画で、後日その内容を受け取ることも可能。
  
 忙しいユーザーにとっては、オンラインは便利なツールであることは間違
 いありません。ただ、電話でインストラクターや仲間の「生の声」を聴く
 ことは、モチベーション向上に効果があります。
  
 オンラインだけで完結するのではなく、電話やオフラインイベントの開催
 など、リアル(人間)を感じさせる配慮も必要とされています。

※「Motivational Bootcamp」の紹介
http://www.global-fitness.com/bootcamp.html


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【まとめ】
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■日本では、パーソナルトレーナー自体の数が米国よりかなり少なく当然パ
 ーソナルトレーナーサイトの数も少ないのが現状です。ただ、ヘルスコン
 サルティング・インク(本社米国)の日本支社が積極的な事業展開を開始
 するなど目立った動きが出ています。

 ホームドクターを作ることが重要と言われているように、個人の「パーソ
 ナルトレーナー」や「パーソナル管理栄養士」を持ちたいといったニーズ
 はあるはずです。

 ※ヘルスコンサルティング・インク(日本支社)
http://www.hc-i.com/index.html

■米国には、今回紹介したサイト以外にもパーソナルトレーナーを探すため
 の検索サイトが多くあります。郵便番号を入力するだけで、そのエリアを
 カバーするパーソナルトレーナーのプロフィールと連絡先を知ることがで
 きます。経歴や資格、年齢・性別などの情報を参考に、ユーザー自ら「気
 に入ったトレーナーを選ぶしくみ」も、モチベーション向上につながりま
 す。

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