eDiets.comの「メンタープログラム」

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eDiets.comの「メンタープログラム」
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前号ではダイエットビジネスにおいて、最重要テーマのひとつとも言える、
「継続支援」のための手法・ツールを「継続ドライバ」と呼び、大きくは下記
の８つに分類できると紹介しました。

・インセンティブ
・交流
・コンペティション
・コーチング（メンタリング）
・パーソナライズ
・ビジュアルモニタリング
・エンカレッジメント

今回は、コーチング（メンタリング）の「メンタリング」を組み入れている事
例を紹介します。

「メンタリング」は一般的に、経験の浅い人に対して成功モデルを見せること
で、行動のイメージづけを行いながら、実際の行動を促すことをさします。
（メンタリングの語源となっている「メンター：mentor」は、日本語でいうと
師匠・助言者のことをさします）

ダイエットに当てはめると、ダイエット初心者に対しダイエット成功者がその
心構えやコツといったものを教えることといえます。

この「メンタリング」を組み入れているのが、米国最大のオンラインダイエッ
トプログラム販売企業であるeDiets.com。メンタープログラムという名称で、
継続支援に役立てています。

※前号：人数限定の小グループダイエットコミュニティ「PeerTrainer」
http://www.healthbizwatch.com/mailmagazine/unique/202.html

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今回の紹介事例：eDiets.comの「メンタープログラム」
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■企業概要

・企業名：eDiets.com, Inc
・設立：1996年（NASDAQ上場：2004年）
・事業概要：個人向けダイエットプログラム販売サービス

・販売プログラム：食事プログラム１１種類、運動プログラム２種、健康課題
別プログラム１１種類。プログラムの詳細については、下記バックナンバーを
ご参考ください。
http://www.healthbizwatch.com/mailmagazine/unique/184.html

・売上：
　2003年：38.3milドル（約45.9億円）
　2004年：45.4milドル（約54.4億円）
　2005年：53.7milドル（約64.4億円）
　2006年：48.8milドル（約58.5億円）
※1ドル＝120円で換算
・有料会員数（2006年12月）11万8000人

■メンタープログラムとは

同社のダイエットプログラム経験者（＝メンター）が、主にダイエットを始め
たばかりの会員向けに、専属サポートを提供するものです。メンターは、食事
や運動の方法といった専門的アドバイスはせず、自分がダイエットを継続でき
ていることに役立った同社サイトの該当ページを案内することが主な役割とな
っています。

■メンターの登録条件

・同社のプログラムを８週間以上継続した実績があること
・直近の４週間分の体重計測をしていること

■メンターが提供するサービス

その１）サイトを最大限活用するヒントを提供
・サイト内のツールやコンテンツを自身の実体験を元に効果的な使い方を紹介
・年代別、趣味別など相談者にあったコミュニティへの参加や
「Circle of Winners（成功者コミュニティ）」を訪問するようアドバイス

その２）メールや掲示板を活用したサポートコミュニケーション
・相談者のメールには、２４時間以内返信
・週に１回以上は、相談者に励ましのメールを送信
・相談者から返事メールがこなくても、１週間はメール送信する
（いつでも相談者がメールしやすい雰囲気を作る）
・専用チャット「Mentor Room Support Group」での相談にも応じる

■メンターになることのメリット

メンターとして活動するメリットは、直接的には１ヶ月間の会員更新費（約16
ドル）が無料となる点です。ただ、ダイエットを継続できている体験を初心者
に教えることで、「自分自身のダイエットが継続できる強い動機」になってい
ると考えられます。

また、メンターとしての活動中は、メンター専用のコミュニティ
「Mentor Support Group」が用意されており、メンターとしての情報共有、
アドバイスを受けることができるので安心して参加できるというものになって
います。

※メンタープログラム
http://www.ediets.com/community/mentorprogram.cfm

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スポルツの視点：
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■eDiets.comの「メンタープログラム」は、「初心者に自分の経験を教える」
というメンタリング手法により、アドバイスを行うメンター、さらにはアドバ
イスを受ける初心者ともに、継続が支援される形になっている点がユニークと
いえます。

■またeDietsのメンターは、「サイトの使い方がわからない」「ＰＣリテラシ
ーが高くない」「オンラインプログラムの孤独感を感じる」などのプログラム
初心者を、「企業スタッフでなく、十分にサイトを使いこなしているユーザー
（メンター）」がサポートするしくみであり、初心者の定着を目指す際のヒン
トになると考えます。

※メンタリング（メンター）について参考記事
http://allabout.co.jp/career/careerplanning/closeup/CU20040825A/
http://www.smartvision.co.jp/menter.html